Hoe weet ik de status van mijn bestelling?
Nadat je ingelogd bent op je account klik je op de knop 'besteloverzicht'. Op dat scherm vindt je een overzicht van je bestellingen met daarbij de huidige status.

De volgende statussen zijn mogelijk:
- In afwachting van betaling
- Betaling ontvangen
- Bestelling wordt verwerkt
- Bestelling in backorder
- Verstuurd

De verschillende statussen verklaren zichzelf. Echter 'Bestelling in backorder' verdient nog enige toelichting: Heeft je bestelling deze status wil het zeggen dat 1 of meerdere artikelen in nabestelling staan bij de leverancier en dat er om die reden dus enige vertraging met de levering is.

Wij zullen in dergelijke gevallen ook contact met je opnemen hierover.

Wat zijn de verzendkosten?
Dit is afhankelijk van de grootte en het gewicht van het artikel. Wanneer je je bestelling gaat afrekenen worden de verzendkosten duidelijk vermeld.

We hebben ons assortiment opgedeeld in verschillende klassen:

Nederland
- € 2,64 (zaken die door de brievenbus passen, tot 3 kg)
- € 6,75 (pakketten tot 10 kg)
- € 12,95 (pakketten tussen de 10 en 30 kg)

Kies je voor betaling aan de deur (dus onder rembours) geldt er een toeslag van € 6,50 bovenop de aangegeven verzendkosten (rembourszending buiten Nederland zijn helaas niet mogelijk).

Europese Gemeenschap
- € 4,44 (zaken die door de brievenbus passen, tot 500 gram)
- € 9,62 (pakketten tot 2 kg)
- € 18,95 (pakketten tot 5 kg)
- € 24,75 (pakketten boven 5 kg)

Rest van de wereld
- € 10,45 (zaken die door de brievenbus passen, tot 500 gram)
- € 17,76 (pakketten tot 2 kg)
- € 23,75 (pakketten van 2 tot 5 kg)
- € 29,75 (pakketten van 5 tot 10 kg)

Neem voor verzekerde verzending contact met ons op.

Bij eventuele levering van je bestelling in meerdere delen zijn de extra verzendkosten voor ons.

Hoelang duurt het voordat ik mijn bestelling ontvang?
Alle artikelen uit de Magazijn Uitverkoop zijn op voorraad en worden meteen verzonden zodra de betaling bij ons binnen is.

In principe wachten we met versturen tot je bestelling compleet is. Zodra je pakketje op de post is krijg hier automatisch een mailtje over.

Overkomstduur:

Nederland
2-3 dagen

Europa
ca. 8 dagen

Rest van de wereld
Over het algemeen binnen 10-20 dagen

Hoe kan ik betalen?
Je kan op meerdere manieren betalen:

- Vooruit betalen

Betaling vindt bij voorkeur plaats per bank (we hebben rekeningen in Nederland en België), credit card of PayPal. Wil je liever op andere wijze betalen neem dan contact met ons op. We proberen hierin zo flexibel mogelijk te zijn.

In alle gevallen geldt dat je bij betaling je bestelnummer niet moet vergeten te vermelden.

In de bevestigingsmail van je bestelling vindt je uitgebreide betalingsinstructies. Maar voor de volledigheid vindt je de benodigde info ook hieronder:

Betaling per bank:

Nederlandse klanten
Rabobank rekeningnummer 12 87 56 675
t.n.v. Amerelia Alternative
te Emmeloord

Belgische klanten
Fortis Bank rekeningnummer 001-4704468-44
t.n.v. Amerelia
te Oud-Turnhout

Internationale klanten
rekeningnummer 12 87 56 675
t.n.v. Amerelia Alternative
te Emmeloord
Nederland

IBAN nummer: NL44RABO0128756675
SWIFT/BIC code: RABONL2U

Adres Amerelia:
Lange Nering 120-a
8302 EG Emmeloord
Nederland

Adres bank:
Rabobank Noordoostpolder-Urk
De Deel 1
8302EJ Emmeloord
Nederland

Betaling met credit card/PayPal:

PayPal accepteert betalingen met

De onderstaande knop brengt je naar hun beveiligde betaalserver, waar je openstaande betalingen kunt voldoen.

Zodra wij het geld hebben ontvangen, krijg je hiervan bericht en wordt de bestelling verwerkt.

Betaling dient plaats te vinden binnen 14 dagen na bestelling, anders bestaat de mogelijkheid dat bepaalde artikelen niet meer leverbaar zijn (of niet meer tegen de afgesproken prijs).

Kan ik ruilen?
Artikelen uit de Magazijn Uitverkoop kunnen niet geretourneerd worden. Aangezien het hier restpartijen uit onze voorraad en zeer sterk afgeprijste artikelen betreft.

Wat moet ik doen als ik iets verkeerd heb ontvangen of bij een productiefout?
Fouten kunnen natuurlijk altijd gemaakt worden, zowel door ons als bij de productie van een artikel.

Neem in een dergelijk geval in ieder geval zo snel mogelijk contact met ons op. Het is altijd raadzaam na ontvangst van de artikelen ze dus even te controleren.

Nadat je contact met ons opgenomen hebt dien je vervolgens het factuur samen met het artikel naar ons gefrankeerd terug te sturen (deze verzendkosten worden later door ons vergoed. Let op: Dit geldt alleen als er iets mis is met het product buiten jouw schuld om).

Veel van de artikelen die we leveren zijn overigens handwerk, kleine model en/of kleur wijzigingen kunnen dus sowieso voorkomen.

Zijn de prijzen inclusief?
Alle prijzen in de shop zijn inclusief 19% BTW maar exclusief verzendkosten.

Wat gebeurt er als een product uitverkocht is?
Tijdens de Magazijn Uitverkoop geldt zolang de voorraad strekt en OP=OP

Is express-levering mogelijk?
Als regel geldt: Heb je iets snel nodig dan zijn we altijd bereid samen een werkbare oplossing te bedenken. Hou alleen wel rekening met het feit dat express levering via een koeriersbedrijf de nodige kosten met zich meebrengt.

Hoe neem ik contact met jullie op?
Dit kan op drie manieren: telefonisch via +31 (0)88 - 00 213 45, via ons informatie formulier en natuurlijk ook via email.

Voor vragen over zaken als bestellingen, betalingen en dergelijke: customerservice@amerelia.nl
Voor algemene vragen: info@amerelia.nl

Kan ik langskomen?
We zijn een postorderbedrijf en hebben geen winkel. Maar het is wel mogelijk om langs te komen om je bestelling op te halen of bepaalde artikelen te passen. Neem hiervoor eerst even contact met ons op om een afspraak te maken.

Aan welke landen leveren jullie?
We leveren wereldwijd. Echter door negatieve ervaringen met fraudeurs uit bepaalde delen van de wereld dienen klanten uit die landen eerst contact met ons op te nemen voordat ze kunnen bestellen. Is dit het geval zal je hiervan een melding krijgen bij het afrekenen.

Wat moet ik doen wanneer ik mijn wachtwoord vergeten ben?
Op het inlog scherm vindt je de link 'wachtwoord vergeten?', vul in het daaropvolgende scherm het e-mail adres in waarmee je je destijds aangemeld hebt, dan wordt er een nieuw wachtwoord naar dat adres verzonden. Het nieuwe wachtwoord wordt automatisch aangemaakt, dus het is wel raadzaam deze vervolgens te veranderen in iets wat je makkelijker onthoudt.

Hoe verander ik mijn wachtwoord?
Klik op de knop 'bijwerken' nadat je ingelogd bent op je account. Het wachtwoord is daar eenvoudig te veranderen.

Kunnen jullie namens mij een artikel als cadeau sturen?
Geen probleem. Geef dit bij het bestellen duidelijk aan (op het bevestigingsscherm heb je hier de mogelijkheid voor). Dan zorgen wij ervoor dat het artikel ingepakt en wel naar de persoon in kwestie wordt verstuurd (zonder factuur natuurlijk, die komt dan jouw kant op).

Zijn mijn gegevens veilig?
We behandelen je adresgegevens met alle zorgvuldigheid. Alleen wij en jijzelf kunnen bij deze informatie komen. Verder hebben we de winkel zo opgezet dat er geen betalingsgegevens online opgeslagen worden.

Tevens geven wij je gegevens nooit door aan derden zonder je uitdrukkelijke toestemming.

Kan ik helpen jullie bekendheid te vergroten?
Graag zelfs! Ten eerste stellen we daarvoor banners beschikbaar die je op je site kan gebruiken (zie het banneroverzicht op de 'wie zijn we' pagina). Ten tweede zijn we altijd op zoek naar mensen die voor ons flyers neer willen leggen (of uit willen delen) op plekken waar de doelgroep komt.

Heb je andere ideeen of suggesties om ons bekender te laten worden? Laat het ons weten!

Hoe abbonneer ik me op de nieuwsbrief?
Hiervoor dien je een account aan te maken in de shop. Dit is natuurlijk geheel gratis. De email nieuwsbrief wordt eens per maand verzonden.